Bank Leumi lance son application bancaire en français

Bank Leumi renforce l'accessibilité de ses services numériques en proposant désormais son application bancaire en cinq langues, dont le français. Les clients francophones peuvent ainsi consulter leurs informations, effectuer des opérations et gérer leur compte directement dans leur langue.

Cette évolution intervient alors qu'une part croissante des opérations bancaires est réalisée depuis un téléphone mobile. Pour la banque, la maîtrise de la langue constitue un élément important de l'autonomie des clients, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre des informations financières ou de réaliser des transactions.

L'application permet ainsi de sélectionner sa langue préférée et d'accéder aux principales fonctionnalités bancaires sans devoir passer par une interface en hébreu ou en anglais. Bank Leumi présente cette initiative comme une première au sein du système bancaire israélien et comme une nouvelle étape dans sa stratégie visant à rendre ses services accessibles à différentes populations.

"Je rencontre de nombreux clients francophones qui ont choisi d'investir en Israël et/ou d'y construire leur vie, mais qui se sentent encore toujours plus à l'aise dans leur langue maternelle, particulièrement lorsqu'il s'agit de questions financières", explique Laure Nofech Azoulay, gestionnaire de clientèle au sein de la Banque Privée Internationale.

Selon elle, l'arrivée d'une version française doit permettre aux clients de gérer plus facilement leur quotidien financier et de suivre l'évolution de leurs comptes de manière autonome. "Nous estimons chez Leumi qu'une langue ne doit pas constituer un obstacle à l'investissement, à la gestion de son patrimoine ou à l'utilisation optimale de l'ensemble de nos services bancaires", souligne-t-elle.

Le lancement de l'application multilingue s'inscrit dans une série de mesures prises ces dernières années par Bank Leumi pour développer ses services à distance. La banque a notamment mis en place un centre de service accessible 24 heures sur 24, un canal WhatsApp permettant de communiquer directement avec les directeurs d'agence et des horaires élargis pour ses centres d'appels, y compris le samedi soir.

Bank Leumi indique également s'être fixé pour objectif de répondre à chaque demande dans un délai d'un jour ouvrable. Une équipe spécifique, baptisée "Brigade du Directeur Général", est chargée de prendre en charge les demandes qui n'ont pas été résolues dans ce délai.

Pour plus d'informations: https://www.leumi.co.il/minisite/open-account-english/