תיעוד בלעדי: סערת הטיפים ברשת גולף, ו"המעקבים" אחרי העובדים

לקוחות רשת "גולף" המגיעים לקופות נתקלים בימים האחרונים בתופעה: בקשה להשארת תשר (טיפ) עבור המוכרים במעמד התשלום, בדומה למקובל במסעדות. תיעוד חדש של תחקירנית i24NEWS מתוך אחד מסניפי הרשת חושף כיצד המנגנון פועל, לצד לחץ כבד המופעל על לקוחות להצטרף למועדון הלקוחות של הקבוצה תחת הטענה כי המוכרים נמצאים תחת "מעקבים 24/7" מצד ההנהלה.

>>> הצטרפו לערוץ הווטסאפ החדש של i24NEWS <<<

במהלך שיחה שתועדה בין התחקירנית כלקוחה למוכרת באחד מסניפי הרשת, סירבה הלקוחה להצטרף למועדון הלקוחות וביקשה לשלם מחיר מלא. 

המוכרת, מצדה, סירבה תחילה לאפשר את העסקה ללא רישום המועדון, תוך שהיא מצהירה: "אנחנו מצולמים 24/7. אני לא מוכנה לאבד את העבודה שלי בשביל שטויות". 

רק לאחר התעקשות ממושכת של הלקוחה, הסכימה המוכרת לבצע את המכירה במחיר המלא, תוך שהיא מבהירה כי המעקב הצמוד אחר ביצועי הרישום למועדון מאיים על ביטחונה התעסוקתי.

מרשת גולף נמסר בתגובה כי הדבר אינו משקף את מדיניות הרשת. ההצטרפות למועדון הלקוחות היא בגדר הצעה שכוללת הטבות ומבצעים יחודיים.

לקריאה נוספת:

עכשיו זה מדעי: משלמים בנייד? זו הסיבה שאתם מבזבזים יותר כסף

אל תאבדו תקווה: החבילות שהזמנתם לפני המלחמה - יגיעו בתוך מספר שבועות

"5, 10 או 15 שקלים לצוות"

סוגיה נוספת שעלתה בתיעוד היא הכנסת מוסד הטיפים לחנויות הבגדים. המוכרת בסניף אישרה כי קיימת אפשרות להוסיף סכום של 5, 10 או 15 שקלים במעמד הקנייה עבור עובדי החנות. "שואלים 'את רוצה להשאיר טיפ לצוות?' – את לא חייבת", הסבירה המוכרת, אך אישרה כי מדובר בנוהל חדש שמוצג ללקוחות בקופה.

מבדיקה מול הנהלת הרשת עולה כי לא מדובר ביוזמה מקומית של סניף בודד, אלא בפיילוט רחב של הקבוצה.  תגובת קבוצת גולף: "האפשרות להשאיר טיפ למוכרים היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות, הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח. המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מעובדי החנויות, במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי, ומהווה תוספת לתגמול של עובדי החנויות. קבוצת גולף מעודדת יוזמות שמגיעות מהעובדים ולמען העובדים. במסגרת הפיילוט, המהלך מתקבל בצורה חיובית, כאשר הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש לרווחת העובדים".