התיקון לחוק הגנת הצרכן: עסקים יחויבו להקליט שיחות - ולמסור אותן לפי דרישה
התיקון אומנם צפוי להיכנס לתוקף מלא בעוד שמונה חודשים, אך ברשות להגנת הצרכן אומרים כי החובה להקליט שיחות כבר קיימת • מטרת התיקון - להבטיח כי במקרה של מחלוקת ניתן יהיה לברר בדיוק מה נאמר במהלך השיחה
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (ראשון) על תיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו עסקים יחויבו להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור אותן אליהם לפי דרישה. על פי הרשות להגנת הצרכן, התיקון לחוק יוביל למהפכה בהתנהלות הטלפונית מול הצרכנים.
>>> הצטרפו לערוץ הווטסאפ החדש של i24NEWS <<<
על פי הודעת הרשות להגנת הצרכן, התיקון לחוק נועד להגביר את השקיפות בהתנהלות הטלפונית של העוסקים מול הצרכנים, לצמצם מחלוקות, ולהבטיח כי במקרה של מחלוקת ניתן יהיה לברר בדיוק מה נאמר במהלך השיחה.
ברשות להגנת הצרכן אומרים שלמרות שהחוק ייכנס לתוקף בעוד שמונה חודשים, החובה לשמור הקלטות שכבר קיימות חלה כבר עכשיו, זאת כדי למנוע השמדה של הקלטות לפני כניסת התיקון לחוק לתוקף.
החוק יחול על העסקאות הבאות:
- מכירת טובין שאינו מזון בסכום של 750 שקלים לפחות בעקבות פניה שיווקית באמצעות שיחה למספר הטלפון של הצרכן
- שירות תיווך לקבלת הלוואה
- שירות לאיתור כספים
- שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי
- שירות בדיקת זכאות להחזרי מס
- שירותי תקשורת המפורטים בתוספת
- שירות תיקון שיפור או מחיקה של נתוני אשראי
- הספקת גז